Bien gérer ses relations avec ses consommateurs - Consumer Law Ready
Dienstag 2 Jun 2026
bis Mittwoch 24 Jun 2026
Französisch
Chambre de Commerce Luxembourg 7, rue Alcide de Gasperi L-1615 Luxembourg
Votre entreprise est-elle conforme au droit de la consommation ? Vous recevez des plaintes et ne savez pas quoi faire ? Evitez les litiges et conservez vos clients en vous inscrivant à cette formation gratuite !
Consumer Law Ready est un programme de formation spécialisé aidant les PME à comprendre les dernières lois sur la consommation de l'UE et à s’y conformer.
Ce programme de formation aide les PME à comprendre les aspects importants du droit de la consommation afin d'éviter les litiges coûteux ou les plaintes embarrassantes des consommateurs.
Le contenu de la formation, développé par des experts, couvre tous les aspects de la vente tels que les exigences d'information précontractuelle, le droit de rétractation, les droits des consommateurs et les garanties en cas de produits non conformes, les pratiques commerciales déloyales et les modes alternatifs de résolution des litiges.
Objectifs
Au terme de la formation, le participant sera capable de :
Respecter le droit de la consommation européen et national dans ses relations B2C
Rédiger des clauses contractuelles ou des conditions générales de vente qui ne sont pas abusives
Gérer ses relations avec des consommateurs nationaux et transfrontaliers, notamment dans le cadre du commerce en ligne
Répondre positivement – ou négativement – à une demande en garantie d’un consommateur
Trouver des solutions alternatives de règlement des conflits avec les consommateurs, y compris dans le cadre d’un litige transfrontalier ou en ligne