One-stop shop
to create

Droit de la consommation

« Bien gérer vos relations avec vos consommateurs (Consumer Law Ready) »

Votre entreprise est-elle conforme au droit de la consommation ? Vous recevez des plaintes et ne savez pas quoi faire ? Evitez les litiges et conservez vos clients en vous inscrivant à cette formation gratuite !

Qu'est-ce que « Consumer Law Ready » ?

Consumer Law Ready est un programme de formation spécialisé aidant les PME à comprendre les dernières lois sur la consommation de l'UE et à s’y conformer.

Ce programme de formation aide les PME à comprendre les aspects importants du droit de la consommation afin d'éviter les litiges coûteux ou les plaintes embarrassantes des consommateurs.

Le contenu de la formation, développé par des experts, couvre tous les aspects de la vente tels que les exigences d'information précontractuelle, le droit de rétractation, les droits des consommateurs et les garanties en cas de produits non conformes, les pratiques commerciales déloyales et les modes alternatifs de résolution des litiges.

Objectifs

Au terme de la formation, le participant sera capable de :

  • Respecter le droit de la consommation européen et national dans ses relations B2C
  • Rédiger des clauses contractuelles ou des conditions générales de vente qui ne sont pas abusives
  • Gérer ses relations avec des consommateurs nationaux et transfrontaliers, notamment dans le cadre du commerce en ligne
  • Répondre positivement – ou négativement – à une demande en garantie d’un consommateur
  • Trouver des solutions alternatives de règlement des conflits avec les consommateurs, y compris dans le cadre d’un litige transfrontalier ou en ligne

Programme

  • Exigences en matière d’informations précontractuelles
  • Droit de rétractation
  • Droits et garanties des consommateurs
  • Pratiques commerciales déloyales et clauses contractuelles abusives
  • Règlement extrajudiciaire des litiges (REL) et Règlement en ligne des litiges (RLL)

 Le programme se base essentiellement sur des mises en situations pratiques et des exercices.

Public cible

Dirigeants d’entreprises (TPE et PME), indépendants, créateurs d’entreprises, juristes, organisations de protection des consommateurs.

Vous pouvez aussi devenir formateur !
Pour former les PME et devenir un formateur agréé par Consumer Law Ready, vous devez assister à l'une des sessions nationales où vous serez formé par les formateurs experts en droit de la consommation. Ensuite, vous serez prêt et confiant pour organiser votre propre événement de formation !

Consumer Law Ready is a project funded by the European Parliament and the European Commission, managed in cooperation with the European Commission."

Inscrivez-vous pour assister à la formation : https://www.houseoftraining.lu/training/protection-des-consommateurs-legislation-europeenne-consumer-law-ready-3875

Manifestations

House of Entrepreneurship
Ouvert du lundi au vendredi : 8h30 - 17h30
Tél : ( +352 ) 42 39 39 - 330
Email : info(at)houseofentrepreneurship.lu

Adresse physique
14, rue Erasme
L-1468 Luxembourg-Kirchberg
Plan d'accès

Adresse postale
BP 3056
L–1030 Luxembourg

Une initiative de

Chambre de Commerce Ministère de l'Économie

En partenariat avec

1535°, ADEM, Administration de l’Environnement, Chambre des Métiers, Digital Lëtzebuerg, guichet.lu, ITM, IPIL, LBAN, LBR,
Luxinnovation, MCAC, nyuko, Paul Wurth InCub, Technoport, Ministère des Affaires étrangères et européennes, Ministère
de la Santé, Ministère de la Fonction publique et de la Réforme administrative – CFUE.

Et avec le soutien de nombreux acteurs